Swarowski İle İletişim Sorunları Ve Geciken İade Süreci

11 Şubat 2025 tarihinde Swarowski markasından online olarak bir sipariş verdim. Aynı gün içinde hizmet aldıkları Kolay Gelsin firması tarafından kargo kabul edilmiş olarak görünmekteydi. Kolay Gelsin firması tarafından tarafıma herhangi bir arama veya SMS iletilmemiş olmasına rağmen, 15 Şubat 2025 tarihinde gönderimin teslim edilemediği için Swarowski firmasına iade edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Swarowski firması ile müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca farklı kişilerle iletişime geçtim. İlk başta dağıtım merkezinde göründüğünü ve bana ulaşacağını söylediler. Sonrasında Swarowski'ye iade edildiğini ve en kısa sürede tekrar gönderime çıkarılacağını belirttiler. Bu konuşmalar sırasında özellikle defalarca Kolay Gelsin firmasına önemli olarak not ileteceklerini ve bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Bu görüşmelerin üzerinden uzun bir zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadığı için 20 Şubat 2025 tarihinde tekrar Swarowski müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana ücret iade ödememin onaylandığını ve en kısa zamanda iade yapılacağı bilgisini verdiler ve tekrar sipariş verebileceğimi söylediler. Sürecin böyle ilerleyeceği ve bana para iadesi yapılacağı hakkında gerekli bilgilendirmeler verilseydi, herhangi bir Swarowski mağazasından fiziksel olarak alışverişimi gerçekleştirirdim. Fakat Swarowski firmasında hizmet veren ve iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri personelleri bana gerekli bilgilendirmeyi yapmak yerine, beni oyalayacak ve tatmin etmeyecek cevaplar verdiği için eşime aldığım hediyeyi bırakın zamanında kendisine vermeyi, ürüne kendim bile ulaşamadım. Kendilerini aramasam iademin onaylandığına dair bir bilgim bile olmayacaktı. Beklemeye devam edecektim.