Teslim Edilmemiş Swarovski Yüzük İçin İade Ve Açıklama Talebi

20.04.2026 tarihinde Panora AVM’deki Swarovski mağazasından 3.984 TL bedelle Matrix yüzük satın aldım. Ürün o an mağazada yoktu, getirilebileceğini ancak önce ödemenin alınması gerektiğini söylediler, ben de ödemeyi yaptım. 22.04.2026 tarihinde bir arama yapılmış, açamadım, ardından WhatsApp üzerinden ürünün geldiğine dair mesaj gönderdiler. Seyahate çıkacağımı ve ürünü yaklaşık bir hafta sonra teslim alabileceğimi ilettim, buna da “tamam” diyerek onay verdiler.

Yoğun iş tempom ve hem şehir dışı hem yurt dışı olmak üzere gerçekleştirdiğim seyahatler nedeniyle ürünü teslim almayı unuttum. Burada özellikle belirtmek isterim ki 22.04.2026 tarihindeki mesajdan sonra mağaza tarafından bana herhangi bir şekilde tekrar ulaşılmadı. Ürünü unuttuğumu fark edince 06.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün bu kadar süre elde tutulamayacağını, bu nedenle artık mağazada olmadığını söylediler.

Sistemden gerekli kontrolleri yapıp ekranı bana da gösterdiler; son kayıtta ürünün depolarına giriş yaptığı görünüyor. Ürünün bana teslim edildiğini gösteren hiçbir ekran, belge, fiş veya imza kaydı bulunmuyor. Satışı yapan çalışana sordular, telefonla görüştüler ve bana ürünü teslim ettiklerini iddia ettiler. Ancak ben bedelini ödediğim bu ürün için hiçbir şekilde teslim alma yapmadım, herhangi bir belgeye imza atmadım ve ürünü fiziksel olarak hiç almadım.

Ürünü teslim ettiklerini kanıtlamalarını, gerekirse kamera kayıtlarıyla göstermelerini talep ettiğimde kamera kayıtlarının sadece 1 ay geriye dönük izlenebildiğini söylediler. Ayrıca, bana teslim ettiklerini iddia ettikleri tarihte ben şehir dışındaydım. Ödeme fişim de hâlâ elimdedir.

Sonuç olarak, ben ürünü hiç teslim almadım. Bu kadar büyük ve güvenilir olması beklenen bir markanın bu tavrını doğru bulmuyorum. Bedelini ödediğim Matrix yüzüğün tarafıma eksiksiz ve derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse 3.984 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.