Swarovski Yüzüğümde Çizik Ve Taş Düşmesi Sonrası İade Talebine Cevap Yok

Swarovski’den yaklaşık bir sene önce online olarak satın aldığım bir yüzüğüm var. Yüzüğü aldıktan sonra gözüm gibi korumama ve özenle kullanmama rağmen, satın aldıktan 4–5 ay sonra ürünün durumunda ciddi bozulmalar başladı. Yüzükte çizilmeler oluştu, bazı taşları düştü ve renginde belirgin bir solma meydana geldi.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Bana iade kaydı oluşturduklarını, ürünü kargo ile göndermemi istediklerini söylediler. Talimatları doğrultusunda yüzüğü kargo ile gönderdim ve ardından mail atarak bilgilendirdim. Daha sonra süreç hakkında bilgi almak için tekrar yazdığımda, yalnızca “haber vereceğiz” şeklinde geçiştirildim. Bir süre bekledim, ardından bir iki kez daha mail gönderdim ancak hiçbir mailime geri dönüş yapılmadı.

Ürüne gösterdiğim özen ve bu kadar kısa sürede yaşadığım deformasyonlar göz önünde bulundurulduğunda, Swarovski’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yüzüğümün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.