Swarovski Kolyenin İadesi Reddedildi: Müşteri Mağdur Oldu

16.09.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Swarovski mağazasından kuğu kolyesi satın aldım. Ürün hâlâ paketinden bile çıkarılmadı, hediye olarak duruyor. Ancak nişanlım doğum günü için benden ayakkabı istediği için, kolyeyi iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde iade talebimi ilettiğimde, değişim kartının arkasında “iade yapılmaz” yazdığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürün hiç kullanılmamış, kutusu, poşeti ve fişi dururken, yüksek meblağda bir alışveriş için müşteriye böyle bir esneklik tanınmaması ve bunun sadece kartın arkasına küçük bir notla belirtilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kullanılmamış ve paketli olan bu ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.