Swarovski Kolyede Alerji Ve Renk Değişimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

05/07/2025 tarihinde Akasya AVM'deki Swarovski mağazasından Sublima model kolye satın aldım. Ürünü kullandıktan sadece 2 gün sonra boynumda ciddi bir alerji oluştu ve kolyede gözle görülür şekilde renk değişimi meydana geldi. Ürünün bilet numarası: 251953.

Bu sorunları yaşadıktan sonra Gaziantep mağazasındaki çalışanla görüştüm. Üründe bariz kararma olduğunu kendisi de teyit etti ve beni H**** Hanım isimli yetkiliye yönlendirdi. Ancak H**** Hanım, mağaza çalışanının karardı dediği ürüne uzaktan bakarak kararma olmadığını söyledi. Olduysa da sadece temizlik mendiliyle silmem gerektiğini belirtti. Ürüne 4000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, çok ucuz bir ürünmüş gibi yaklaşılması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, ürünü incelemeye göndermek istediğimde böyle bir birimleri olmadığını öğrendim.

Swarovski gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi gerçekten üzücü. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu biliyorum fakat kapsamı hakkında bilgi verilmedi. Ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.