to read complaints and reviews, or file yours. 
Swarovski – satış sonrası süreçlerde kurumsal çözüm üretilmemesi
[satın alma tarihi: 22.12.2025] tarihinde Swarovski Armada AVM şubesinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu bildirimi yapıyorum.
Ürünle ilgili problem için öncelikle 29.12.2025 tarihinde Gordion AVM mağazası ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Konu, mağaza düzeyinde “prosedür” gerekçesiyle kapatılmak istendi. Talebim ise marka standartlarına ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına uygun makul bir satış sonrası çözümdür.
Bu süreçte:
• sorunuma ilişkin tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmadı,
• alternatif çözüm yolları sunulmadı,
• kurumsal müşteri deneyimi beklentimin altında bir yaklaşım sergilendi.
Aynı konuda ayrıca Swarovski Türkiye’ye e-posta yoluyla da başvuru yaptım. Çözüm sunulmadığı ve sürecin uzaması nedeniyle, konunun kayıt altına alınması ve hızlandırılması amacıyla Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.
Swarovski gibi global ve Premium bir markadan beklentim;
• mağaza inisiyatifine bırakılmayan,
• tutarlı, şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı
bir satış sonrası sürecin işletilmesidir.
Talebim nettir:
sorunun incelenerek, marka standartlarına uygun şekilde çözülmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasıdır.
25 Aralık tarihinde saat 18.20–18.40 arasında Gordion AVM’de bulunan Swarovski mağazasında tam anlamıyla olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Kardeşim için hediye almak amacıyla mağazaya girdim ve son derece nazik bir üslupla personelden yardım istedim. Ancak sorularım en başından itibaren isteksiz...
Club üyesi olduğum için Swarovski’den “mağazamızdan hediyenizi alın” başlıklı bir mail aldım. Mailde sürpriz bir hediye tanımlandığı belirtiliyordu ve yaklaşık 2 haftalık bir alma süresi olduğu yazıyordu. Bunun üzerine geçen hafta İstanbul’da Mall of AVM, Aqua Florya AVM ve Kanyon’daki Swarovski mağ...
29.01.2025 tarihinde Swarovski Hilltown (Küçükyalı/İSTANBUL) mağazasından satın aldığım kolyem sayılı kez takmış olmama rağmen 28.02.2025 tarihinde takarken koptu. Konu ile ilgili 02.03.2025 tarihinde ürünü bütün belgeleri fişi kutusu ile satın aldığım Hilltown şubesine götürdüm. Kopmasının garanti ...
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Akbatı AVM’deki Swarovski mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bileklikte kararma ve soyulma oluştu, bu durum açıkçası markadan beklediğim kaliteyle uyuşmuyor. Şu ana kadar mağazaya gitmedim ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçm...
Yorumlar