Swarovski Satış Sonrası Çözüm Eksikliği Ve Yetersiz Kurumsal Müşteri Deneyimi

Swarovski – satış sonrası süreçlerde kurumsal çözüm üretilmemesi

[satın alma tarihi: 22.12.2025] tarihinde Swarovski Armada AVM şubesinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu bildirimi yapıyorum.

Ürünle ilgili problem için öncelikle 29.12.2025 tarihinde Gordion AVM mağazası ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Konu, mağaza düzeyinde “prosedür” gerekçesiyle kapatılmak istendi. Talebim ise marka standartlarına ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına uygun makul bir satış sonrası çözümdür.

Bu süreçte:
• sorunuma ilişkin tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmadı,
• alternatif çözüm yolları sunulmadı,
• kurumsal müşteri deneyimi beklentimin altında bir yaklaşım sergilendi.

Aynı konuda ayrıca Swarovski Türkiye’ye e-posta yoluyla da başvuru yaptım. Çözüm sunulmadığı ve sürecin uzaması nedeniyle, konunun kayıt altına alınması ve hızlandırılması amacıyla Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.

Swarovski gibi global ve Premium bir markadan beklentim;
• mağaza inisiyatifine bırakılmayan,
• tutarlı, şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı
bir satış sonrası sürecin işletilmesidir.

Talebim nettir:
sorunun incelenerek, marka standartlarına uygun şekilde çözülmesi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasıdır.