to read complaints and reviews, or file yours.Swarovski Kolye Kararı Ve Garanti Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar mağazasından geçen sene bir Swarovski kolye aldım. Alırken özellikle kararmayacağı söylendi. Ancak kolye sadece 1 ay içinde karardı. Ürünü Türkiye’de farklı bir mağazaya götürdüğümde, havalimanından alınan ürünlerin garanti dışı olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Satın alırken ürünün yurt içinde garanti kapsamında olmayacağı kesinlikle belirtilmemişti.
Bu hafta tekrar yurt dışına çıkınca kolyeyi götürdüğümde de, bu şekilde kararmaması gerektiği söylendi ama buna rağmen hiçbir destek sağlanmadı, sadece istersem şikayet yazabileceğim ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede kararması ve satış aşamasında garantiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kararan kolyemin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar mağazasından bir Swarovski kolye satın aldım. Satın alırken ürünün kararma yapmayacağı özellikle belirtildi ve yurt içinde garanti kapsamı dışında kalacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen kolye daha ilk bir ay içinde kararma yaptı.
Ürünü bana yakın bir mağazaya götürdüğümde, yurt içinde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, sadece yurt dışından alınan ürün olduğu için yardımcı olamayacakları söylendi. Bu nedenle mecburen tekrar yurt dışına çıkana kadar beklemek zorunda kaldım.
Bu hafta kolyeyi Sabiha Gökçen’deki mağazaya götürdüğümde, görevli kişi kolyeyi görüp yetkilisine soracağını, bu ürünün normalde kararmaması gerektiğini söyledi ve çözüm olarak şikayet yazmamı önerdi. Ürünü alırken yurt içinde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylenmediği gibi, tam tersine kararma olmayacağı söylenmişti.
Ürünün çok kısa sürede kararma yapması ve sonrasında garanti sürecinde yaşadığım belirsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Swarovski’den, Sabiha Gökçen dış hatlar mağazasından aldığım bu kararan kolyenin garanti kapsamında incelenerek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
