Swarovski Kolye Kararması Ve Yetersiz Değişim Politikası

Yıllardır Swarovski’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle aldığım kolyelerden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İlk alışverişimi yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Vadi İstanbul şubesinden kuğu kolye alarak yaptım, ancak bu kolyenin taşları 1 seneyi bulmadan düştü ve o zamandan beri neyle değiştirirsem değiştireyim hiçbir ürün uzun süre dayanmadı.

Aldığım kolyeler sürekli karararak beni hem kullanım hem de görünüm açısından rahatsız ediyor. Mağazaya götürdüğümde ise su veya parfüm değmemesi gerektiği söylenerek konu kullanım hatasına getiriliyor. Bu zamana kadar değiştirme konusunda çok sorun yaşamamıştım, hatta en son götürdüğüm kararan kolyede beğendiğim başka bir ürün olmayınca personel, aynısını almamı ve tekrar kararınca getirdiğimde değiştirebileceğimi söylemişti.

Ancak 15 Nisan’da yine kararan kolyemi İstanbul Vadi İstanbul mağazasına götürdüğümde bu kez ürünü artık 2 defadan fazla değiştiremeyeceklerini, sadece hatır için temizlik yapabileceklerini ifade ettiler. Evet, kolyem temizlendi ama bunun tekrar kararacağı ortada. Bu kadar yüksek fiyatlı bir markadan aldığım ürünleri gönül rahatlığıyla takamamak, sürekli kararma sorunu yaşamak ve sonrasında hizmet alamamak gerçekten kabul edilemez.

Ben bu kolyeyi kararmasın diye arada bir, korkarak mı kullanmak zorundayım, yoksa sürekli kullanabileyim diye mi bu paraları ödüyorum, anlamış değilim. Vitrinler, sunum ve mağaza görüntüsü ne kadar şahane olsa da ürünlerin bu şekilde kararması ve müşteri memnuniyetinin bu noktada yetersiz kalması nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum. Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.