Swarovski Bileklik Taşı Kırıldı, Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

Haziran 2024’te Swarovski’den bir bileklik satın aldım. Bilekliğin taşlarından biri birkaç gün önce kendiliğinden düştü ve kırıldı. Taşın yuvasının içinde çok az bir parça duruyor ama üst kısmında taş tamamen yok, siyah boşluk görünüyor.

Bilekliği düzenli kullanan, ürünlerine özen gösteren ve hem ben hem annem olarak sürekli Swarovski’den alışveriş yapan müşterileriz. Bilekliği suyla temasına dikkat ederek, darbe almayacak şekilde kullandım, taşın yuvasının etrafında da herhangi bir darbe veya çizik izi bulunmuyor. Ürünümün hâlâ iki yıllık garanti süresi devam ediyor.

Bu olaydan kısa süre önce başka bir bilekliğimle ilgili de sorun yaşamış ve yine mağazaya gitmiştim. Geçen hafta farklı renkte bir bilekliğim kırıldığı için başvurmuştum. Orada görevli kişi bana kötü bir tavırla “Siz geçen hafta da gelmiştiniz, bilekliğinde bir problem yoktu.” diyerek adeta beni sorgular gibi konuştu. Oysa aynı modelin iki farklı rengini kullanıyorum, bir pembe bir sarı. O gün sarı olan bilekliğim kolumdaydı ve onu göstererek sorunun pembe renkteki bileklikte olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmem, hem müşteri olarak beni kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Son yaşadığım taş düşme ve kırılma sorununda ise mağazada, taş sadece düşseydi yardımcı olabileceklerini, ancak taş kırıldığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ücretli değişim olmak üzere herhangi bir çözüm istediğimde bile “Biz direkt değişim yapıyoruz.” deyip net bir alternatif sunmadan beni başlarından savar bir tavırla gönderdiler. Yıllardır alışveriş yaptığım ve annemin de tercih ettiği bir markadan böyle bir yaklaşım görmek, kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme sebep oldu.

Fatura/fiş/garanti ve üyelik bilgilerim mevcut. Garanti süresi devam eden, darbe almamış ve düzenli kullanılmış bu bileklik için, aynı ürünle ya da beğendiğim başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Özellikle sık ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın telafi edilmesini, ürünümün ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.