Swarovski Bileklik Renk Solması Ve Genişleme, Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Mert Kristal Takı Hediyelik Eşya Bijuteri Turz. Rek. Ve Org. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti’nin Ankamall AVM Ankara şubesindeki Swarovski mağazasından 11.01.2026 tarihinde Swarovski su yolu bileklik satın aldım. Ürünü 3 ay içinde en fazla 5 defa takmama rağmen mart ayında bilekliğin rengi soldu, parlaklığı tamamen gitti ve ayrıca üründe genişleme meydana geldi. Satış sırasında özellikle kullandıkları malzemenin kesinlikle genişlemeyeceğini ısrarla söylemişlerdi.

Ürünü bu sorunlarla birlikte bugün tekrar mağazaya götürdüğümde, E**A**isimli çalışan adeta benimle alay eder bir üslupla “aldığınız elbisede solmuyor” gibi ifadeler kullanarak beni rencide etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra “şefime sorayım” diyerek m** Bey adlı kişiyle görüştü, fakat onunla görüştükten sonra da hiçbir şey yapamayacaklarını, renginin solabileceğini söyleyip, sorunu “kullanıcı hatası” deyip üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ürünü alalı daha 3 ay bile olmamışken böyle bir yaklaşım kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kadar para ödeyerek aldığımız bir üründe hem bu şekilde renk solması ve genişleme yaşamam hem de satış sonrası destek konusunda tamamen yalnız bırakılmam beni çok mağdur etti. Fatura numaram MR22026000000327’dir. Ürünümün kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.