Swarovski Bileklik Parçası Kayboldu, Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Swarovski 5658330 'Dad Bracelet' model bilekliğimin ucunda sarkan ve üzerinde Swarovski işareti bulunan parçası düştü ve kayboldu. Ürünü Şubat 2025’te Ankara Ankamall mağazasından almıştım. Sorun bugün meydana geldi ve aynı gün mağazaya giderek destek istedim. Ancak mağaza çalışanları, kaybolan parçanın garanti kapsamında olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Parçanın satılmadığını belirttiler. Parçayı bana satmayacaksınız zaten. Garanti kapsamında olan ürünümü getirip elim boş ayrılacaksam neden garanti veriyorsunuz ki? Fatura bilgilerim mağaza sisteminde mevcut.

Swarovski’den beklentim, kaybolan parçanın temin edilip bilekliğime takılması konusunda destek olmalarıdır. Ürünü kısa süre önce almış olmama rağmen böyle bir sorun yaşamamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Swarovski gibi bir markadan bunu beklemezdim açıkçası. Marka benim gözümde büyük bir değer kaybına uğradı.