Sabiha Gökçen Duty Free Swarovski Mağazasında Kırık Küpe Ve Çözüm Eksikliği

Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar gidiş terminalindeki duty Free Swarovski mağazasından 12 Temmuz’da Idylia model bir küpe satın aldım. Kısa süre sonra küpenin arka takma yeri kırıldı. Mağazaya iki gün önce bu sorunla birlikte gittim ancak süreç boyunca hem çok uğraştırıldım hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağazada bana defalarca “faturanız yoksa yardımcı olamayız, faturayı bulun” denildi. Bunun üzerine iki gün boyunca havaalanını sayısız kez arayıp uğraşarak faturayı buldum ve temin ettim. Ancak bu kez de duty Free’den alınan ürünlere yardımcı olamayacaklarını, bunun kendi garantilerinde olmadığını söylediler. Yani önce fatura olmadan hiçbir işlem yapılamaz deyip beni iki gün uğraştırdılar, fatura bulunduğunda ise bu sefer tamamen sorumluluk almaktan kaçındılar.

Mağaza çalışanlarının tutumu da son derece ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. Ne sorsam birbirlerine sorup net bir bilgi veremediler, kimse süreci sahiplenmedi ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. O mağazadan daha önce de yüklü alışverişler yapmış biri olarak artık oraya adım atmak istemiyorum.

Duty Free Swarovski mağazasından alınan bu üründe yaşadığım kırık probleminde, faturam da mevcutken, ürünümün garanti kapsamının net şekilde açıklanmasını, kırık küpem için değişim ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve bu konuda sorumluluk alınmasını talep ediyorum.