Swarovski Küpe Renk Değişimi Ve Garanti Reddi Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Ankara Ankamall AVM’deki Swarovski mağazasından Sevgililer Günü için şubat ayında yaklaşık 8.950 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çift küpe satın aldık. Ürünü çok sık kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay içinde küpenin iç kısmında belirgin bir renk değişimi olmaya başladı.

Bugün ürünü inceletmek için aynı mağazaya götürdüm. Küpeyi alırken bana ürünün 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olursa getirmem gerektiği söylenmişti, bu güvenle teslim ettim. Mağazada ürünü alıp yaklaşık 15 dakika inceleme süresi istediler, fotoğraf çekip inceleme ekibine gönderdiler. İnceleme sonucu olarak ise hiçbir somut kanıt sunmadan sorunun tamamen “kullanım hatası” olduğu, parfüm sıktığım için böyle bir renk değişimi yaşandığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Parfümü kulağıma sıkmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu fiyata rağmen renk değiştirmesinin normal olduğu düşünülüp sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Ürün için ödenen bedel ortada iken böylesine kalitesiz bir performans ve ardından bu şekilde bir yaklaşım Swarovski markasına yakışmamaktadır.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, üretim veya kaplama kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.