Garanti Kapsamındaki Swarovski Kolluk Değişiminde Aylarca Bekletilme Ve Ürün Reddi

14.01.2025 tarihinde Forum Trabzon’daki Swarovski mağazasından bir kolluk satın aldım. Aldığım ürün daha 10 ay dolmadan koptu ve ben de garanti kapsamında olması için mağazaya başvurdum. Ürünü ve sertifikasını incelediler, garantiye uygun olduğunu, değişim yapılacağını ve ürün gelince beni bilgilendireceklerini söylediler.

Daha sonra mağazaya en az 5 kez gittim, her seferinde “ürün gelmedi” denilerek geri gönderildim. Yaklaşık 8 ay boyunca bekletildim. Sonunda mağaza tarafından aranıp ürünün geldiği söylendi ancak o sırada şehir dışında olduğum için ay sonunda alabileceğimi belirttim.

31.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde eski ürünü ve sertifikasını yanımda götürdüm. Bu kez ürünü çıkartıp bilgisayardan kontrol edeceklerini söyleyip sisteme baktılar ve “bilgisayarda kayıt yok, ürünü veremeyiz” cevabını verdiler. Daha önce ürünü ve sertifikayı inceleyip değişime uygun diyen aynı mağaza, aylarca beni bekletmesine rağmen sonunda böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Hiçbir yazılı belge vermeden aylarca oyalandım, defalarca mağazaya gittim ve en sonunda da ürünümü vermeyi reddettiler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de çalışanların bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için kopan ürünümün atik olarak yeni ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İletişim için: 532 *******24
İsim: Ozan Durmuş