Yeni Swarovski Saat Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26.05.2026 tarihinde Viaport Asya AVM’de bulunan Swarovski mağazasından 5718169 numaralı saati satın aldım. Saati 28.05.2026 tarihinde eşime hediye ettiğimde, saatin hiç çalışmadığını fark ettik. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk kullanımda çalışmıyor olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurban Bayramı nedeniyle ancak 31.05.2026 tarihinde Viaport Asya AVM Swarovski mağazasına gidebildik. Mağazada ürünün pilini değiştirmeyi teklif ettiler. Ancak ben bu saati sıfır olarak aldığım için, daha ilk günden pilinin bitmiş olmasını kabul edilebilir bulmadığımı belirttim. Aynı ürünün internet stoklarında bulunduğunu görerek, mağazadan ürünü teslim alıp adresime kapalı kutu, sıfır bir ürün gönderilmesini talep ettim. Bunu yapamayacaklarını, bu modelden yalnızca Akasya AVM’deki Swarovski mağazasında bulunduğunu, oradaki üründe de aynı sorunun yaşanmayacağının garantisini veremeyeceklerini söylediler.

Mağaza tarafı bana bir müşteri hizmetleri numarası verdi, ancak 3 gündür bu numarayı 10’dan fazla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden şu ana kadar somut bir çözüm alamadım ve süreç hâlâ çözümsüz şekilde bekliyor.

Swarovski’den, Viaport Asya mağazasından satın aldığım bu sorumlu ürünü mağazadan teslim alarak, aynı model saatin internet stoku üzerinden adresime kapalı kutu, çalışır durumda ve sıfır ürün olarak gönderilmesini talep ediyorum. Hem bozuk ürünle hem de ulaşamadığım müşteri hizmetleriyle mağdur olduğum bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.