to read complaints and reviews, or file yours.Swarovski Saatinin İlk Günden Çalışmaması Ve Değişim Talebi
Swarovski’den Viaport mağazasından satın aldığım saat, aldıktan hemen sonra çalışmadı. Pil arızası olmadığını, mekanizmasında sorun bulunduğunu öğrendim. Sıfır aldığım bir saatin daha ilk günlerden itibaren çalışmaması nedeniyle değişim talep ettim.
Saatimi mağazaya götürdüğümde, ürünün tamire gideceğini ve yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. Ben tamir edilmiş saat istemediğimi, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca tamir seçeneği sunuldu. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, taleplerim dikkate alınmıyor.
Eğer bu ürünün çalışmadığını mağazada o anda fark etseydim, bana muhtemelen çalışan yeni bir ürün verilecek, tamire gönderilmeyecekti. Bu nedenle sıfır aldığım, ilk kullanımda dahi çalışmayan bu kusurlu saatin tamir yerine yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerinden gayet kaba bir tonda sadece tamir yapabileceklerini ve istediğim merciye başvurabileceğimi ifade eden mailler aldım. Bu markadan alışveriş yapmamanızı öneririm. 15 yıllık müşterilerini kaybettiler. İnsanlara kusurlu ürün satıp sonrasında ayıplı malı değiştirmeden veya iade almadan tamir ettiriyorlar. Aleni şekilde tüketici haklarını ihlal ediyorlar. Markaya hukuki işlem yaptıracağım.
