Garanti Kapsamındaki Swarovski Saat İçin Haksız Müşteri Hatası İddiası Ve 1500 TL Ücret Talebi

17.09.2024’te eşim tarafından doğum günü hediyesi olarak alınan Swarovski saatimin garantisi 17.09.2026’ya kadar devam etmektedir. Saat, alımdan 1-2 ay sonra akrep ve yelkovanın çalışmaması nedeniyle ilk kez mağazaya götürülmüş, yoğunluk ve cihaz arızası gerekçesiyle işlem yapılmayarak daha sonra getirmem söylenmiştir.

Yaklaşık 2 ay önce saati kutusundan çıkardığımda, kolumda olmadığı halde ayarlama düğmesinin kendiliğinden düştüğünü gördüm. Garanti sürem dolmadan 18.08.2026’da tekrar Cevahir Swarovski mağazasına gittim. Ancak ürün henüz yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğrafı saatçiye gönderilerek “müşteri hatası” denilmiş ve yan tuş için 1.500 TL ücret çıkarılmıştır. Üründe darbe veya çizik bulunmamaktadır. Üstelik saat, ayarlama düğmesi düşmeden önce de çalışmıyordu. Buna rağmen çalışmama sorununun da tarafımdan kaynaklandığı söylenerek ayrıca ekstra bir ücret çıkabileceği belirtilmiştir.

Ürünün mutlaka servise gönderilip fiziksel olarak incelenmesini talep etmeme rağmen, “ödeme yapmazsanız buradaki arkadaşlar zor durumda kalır” şeklinde baskılayıcı bir üslupla karşılaştım. Benim talebim ücret ödememek değil; garanti kapsamındaki ürünümün gerçekten incelenmesi ve arızanın teknik nedeninin objektif şekilde tespit edilmesidir. Ürün görülmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden “müşteri hatası” denilmesini ve 1.500 TL ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca faturam mağazanın sisteminde görünmediği için ürünü başka şubeden almış olabileceğim ima edilmiş, fiziksel faturamı göstermem üzerine sorunun sistemden kaynaklandığı anlaşılmıştır. Faturam yanımda olmasaydı ürünümün incelenmeyeceği endişesini yaşadım. Saatimin taşlarının düşmesiyle ilgili ise yalnızca bu kısmın ücretsiz karşılanabileceği belirtilmiştir.

Bunun yanında aynı gün mağazaya parlatılması için bıraktığım kolyemin de işlem sonrası parlaklığında veya görünümünde hiçbir değişiklik görmedim. Kolyemin, teslim ettiğim haliyle neredeyse aynı şekilde tarafıma geri verilmesi, yapılan bakım ve parlatma hizmetinin yeterli olmadığını düşündürmektedir.

Yıllardır alışveriş yaptığım Swarovski Cevahir mağazasında yaşadığım bu yaklaşım beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Garanti süresi devam eden ürünün fotoğraf üzerinden “müşteri hatası” ilan edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yetkili servis tarafından eksiksiz ve detaylı biçimde incelenmesini, tüm arızaların teknik nedenlerinin açıkça belirlenmesini, kolyem için de gerçekten profesyonel bir parlatma işlemi yapılmasını ve haksız bulunduğum bu ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.