Suwen Mağazasında Beden Hatası Ve Değişim Reddi

Arkadaşım bana Suwen markasından çiçek desenli bir pijama takımı hediye almış, ancak bazı ailevi problemler nedeniyle hediyeyi bana yaklaşık iki ay gecikmeli olarak teslim edebildi. Paket hiç açılmadığı için bunu fark etmemiştik; paketi açtığımda pijamanın altının M, üstünün ise L beden olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 22.09.2026 tarihinde İzmir İstinyePark’taki Suwen mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünün hediye olduğunu, paketin yeni açıldığını ve bedenlerin yanlış verildiğini, yani hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu belirterek sadece doğru bedenle, yani üst ve altın ikisinin de M beden olacak şekilde değiştirilmesini istedim. Ancak süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini aramama ve yazmama rağmen oradan da hiçbir çözüm üretilmedi; bedenleri yanlış veren kendileri olmasına rağmen “asla yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Suwen gibi bir markanın bu kadar basit ve bariz şekilde mağazanın hatasından kaynaklanan bir sorunu çözememesine gerçekten hayret ettim ve büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Benim tek isteğim, altı M, üstü L olan bu pijama takımının, her iki parçanın da M beden olacak şekilde değiştirilmesidir. Hediye olduğu için elimde QR kodlu bilgi fişi ve ürünler mevcut; bunlara bakılarak mağaza hatasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.