Suwen'de Sürekli Kalite Sorunu Ve Yetersiz İade Süreci

21 Ağustos 2025 sabahı, Suwen Şişli Halaskargazi Caddesi mağazasından aldığım pijama takımının alt pantolonunda bir tarafın l, diğer tarafın ise m kalıbında olduğunu fark ettim. Ürünü dün satın aldım ve sabah detaylıca ölçüp karşılaştırınca bariz bir şekilde iki tarafın farklı ebatlarda dikildiğini gördüm. Bu, Suwen’den yaşadığım ilk sorun değil; daha önce de en az 4 defa benzer şekilde ayıplı ürünle karşılaştım ve her seferinde mağazaya başvurdum.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Satış görevlisi, telefon numaramla ürünü bilgisayardan bulabildi fakat değişim veya iade işlemi için fiş olmadan yardımcı olamayacağını söyledi. Daha önce fiş olmadan değişim yapılmıştı ancak bu kez “Mağaza müdürüne sorayım, kabul ederse iade alalım” diyerek içeride görüşme yaptı ve sonrasında da yine fiş olmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Ayrıca, Suwen’den gelen SMS’teki belge de teknik altyapı yetersizliği nedeniyle açılamadı. Kredi kartı (Worldcard) ile ödeme yaptım.

Suwen ürünlerinde sürekli kalite sorunu yaşadığım ve mağaza personelinden de çözüm odaklı yaklaşım göremediğim için artık ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin toplu olarak incelenmesini, mağaza personelinin de bu konuda daha sorumlu davranmasını bekliyorum. Elimde SMS ile gönderilen belge mevcut fakat teknik sorunlar nedeniyle açamıyorum. LCW gibi markalarda böyle sorunlar yaşadığımda çok daha hızlı ve kolay çözüm alabiliyorken, Suwen’de aynı yaklaşımı göremiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.