Sütyenin Tekrar Eden Demir Çıkması Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ürün Değişimi Ve İade Talebi

İstanbul Torium AVM’deki Suwen mağazasından yaklaşık 4 ay önce 2 adet Rosa Minimizer Black 85d sütyen satın aldım. Aldıktan bir ay dolmadan sütyenlerden birinin demiri yerinden çıktı. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ve tadilat yapılarak mağazaya geri gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık iki hafta içinde sadece bir kez giydim ve yine aynı yerinden demiri çıktı. Bunun üzerine sutyeni 14 Temmuz’da tekrar mağazaya teslim ettim, tekrar incelemeye gönderildi. Bu kez ürünle ilgili “kullanıcı hatası” kararı verilmiş ve ürün bu şekilde mağazaya gönderilmiş.

Neye göre kullanıcı hatası dendiğini anlamıyorum. Aynı anda aldığım diğer sütyende hiçbir sorun yok, üstelik demiri çıkan sütyene göre onu daha fazla kullandım. Ürünleri kurutma makinesine atmayıp çoğunlukla elde, özenli şekilde yıkıyorum. Buna rağmen sadece bir sütyende, üstelik aynı yerden tekrar tekrar demir çıkması, sorunun kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Bu nedenle üründeki problemin tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Dünya kadar para verip aldığımız ürünlerin arkasında durulmasını ve bu defolu sütyen için kullanıcı hatası değil, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi ya da ayıpsız yeni ürünle değişim yapılmasını istiyorum.