Siyah Sütyenin Dantelinin Kısa Sürede Yırtılması Üzerine Değişim Talebi

13.07.2026 tarihinde Suwen’in kendi online sitesi üzerinden Celine dantelli balenli toparlayıcı sütyenden 3 adet farklı renkte, 3 al 2 öde kampanyasından satın aldım. Sipariş numaram #suw24790050009389. Ürünlere toplamda 3.900 TL civarında ödeme yaptım. Diğer iki renkte hiçbir sorun yokken, siyah olan sütyenin dantel kısmında kısa süreli kullanım ve yalnızca 2–3 yıkama sonrası yırtık oluştu.

Ürünü bu durumdan sonra kullanmayı bıraktık ve “incelemeye göndereceğiz” denildiği için mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik, siyah sütyen için özellikle değişim talebinde bulunduk. 18 Eylül Cuma günü tarafıma SMS ile dönüş yapılarak değişim talebimin reddedildiği ve ürünün üretim hatası olmadığı bildirildi. Bunun üzerine 23 Eylül Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapılacak bir şey yok, üretim kaynaklı değil” denilerek talebim tekrar reddedildi.

Diğer iki üründe hiçbir problem yokken yalnızca siyah üründe kısa sürede dantel yırtılması olduğu için bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Siyah Celine dantelli balenli toparlayıcı sütyenimin, aynı modelin sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerim, adım ve telefon numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, incelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını rica ederim.