Suwen’den 5735 TL tutarında yaptığım ve numarası suw12423065605240 olan siparişimi cumartesi gecesi oluşturdum, ancak sabah iptal etmem gerekti. Ödeme daha provizyonda beklerken ve sipariş çok yeniyken, sistemde iddia edildiği gibi “siparişi iptal et” butonu aktif görünmesine rağmen tam 12 saat boyunca her denememde hata verdi. Hem mobil uygulamadan hem web üzerinden defalarca iptal etmeye çalıştım fakat her seferinde hata alarak siparişi iptal edemedim.
Bu hatayı daha ürün hazırlanma sürecine bile geçmeden mail yoluyla Suwen’e bildirdim. Asistanla görüşmemde de özellikle iptal etmek istediğimi, ancak butonun çalışmadığını, bu nedenle iptal talebimi ilettiğimi belirttim ve bu yönde not düşüldü. Telefonla aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için kimseyle görüşemedim, sadece iptal talebimin iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.
Tüm bunlara rağmen pazar gecesi, hatta gecenin bir yarısı, siparişimdeki ürünlerden birini aniden “hazırlanıyor” statüsüne çevirdiler ve bu yüzden de sistemden iptal tuşu tamamen kaldırıldı. Sanki kasıtlı olarak önce iptal butonunu hata vererek devre dışı bırakıp, sonrasında da iptal etmemi engellemek için ürünü hazırlanma aşamasına almış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Ben daha tüm bunlar yaşanmadan, zamanında maille şikayetimi ve iptal talebimi ilettiğim için sürecin iptal yönünde sonuçlanacağını düşünürken, müşteri hizmetleri (ki yine ben aradım, onlar bana asla dönüş yapmadı) bu kez fatura kesildiği için iptal edilemeyeceğini söyledi.
Böylesine amatör ve güven kırıcı bir yaklaşımın Suwen gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ortada açık bir sistem hatası varken bunun bedelinin müşteriye ödetilmesi, zamanında müdahale etmiş ve durumunu yazılı şekilde bildirmiş bir müşterinin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Ben gerekli tüm adımları süresi içinde atmış olmama rağmen, sonrasında bilerek ürünü “hazırlanıyor” a çekip faturalandırarak iptal hakkımı elimden almış gibi davranmaları, hem iş bilmezlik hem de müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.
Tüm bu yaşananlar sonucunda ne doğru düzgün bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm üretildi. Tamamen hayal kırıklığı yaşadım ve bu süreçten sonra Suwen’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şekilde güven vermeyen bir siteden alınan ürünlerden de açıkçası hiçbir şey bekleyemem. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek kredi kartımdan çekilen 5735 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar