to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Deforme Olan Sütyen Ve Mağaza Tutumu
11 Nisan’da Metromall AVM’deki Suwen mağazasından bir adet sütyen satın aldım. Eve geldiğimde ürünün üzerindeki yıkama talimatına birebir uyarak, hijyen gereği ürünü giymeden önce yıkadım. Ancak sütyen daha ilk yıkamada tırtık tırtık bir görünüme bürünerek deforme oldu.
16 Nisan’da değişim talebiyle ürünü aldığım Metromall AVM Suwen mağazasına gittim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak mağazadaki görevli, daha ürünü incelenmeye bile göndermeden bu durumun kabul edilmeyeceğini, hatanın bende olduğunu söyleyerek ters bir tavır sergiledi. Henüz bir kez bile giyilmemiş bir sütyende, üstelik yıkama talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen, hatanın bende olduğunu iddia etmelerini ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığım bir sütyenin ilk yıkamada bu hale gelmesi ve Suwen gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sütyenimin değiştirilmesini, mağaza çalışanının tutumunun da incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici derneklerine başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
11 Nisan’da Suwen Etimesgut şubesinden satın aldığım sütyende, ürünü aldığım ikinci gün ve talimatlara tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen kup kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Hijyen kurallarına dikkat ederek kullandığım üründe bu kadar kısa sürede böyle bir bozulma yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
16 Nisan’da, yani aradan sadece 5 gün geçmişken ürünü ve formu mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünü teslim aldılar, formu da doldurdum ve ilk etapta olumlu bir dönüş yapılacağı izlenimi verdiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte iki kez mağazaya bizzat gittim, her seferinde kimsenin konuyla ilgili net bilgisi olmadığı söylendi. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişiyle de telefon üzerinden iki kez görüştüm, fakat buna rağmen dosyamla ilgili somut bir sonuç veya resmi bir geri dönüş alamadım.
Kısa sürede deforme olan bu sütyen için öncelikli olarak ürünün değişimini talep ediyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. En azından sürecin olumlu ya da olumsuz net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mağaza ve müşteri ilişkileri tarafından da daha şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Firma bana dönüş yaptı yardımcı olacaklarını değişim yapacaklarını söylediler iki defa mağazaya gittim ve her seferinde cevap gelmedi falan deyip beni oyalıyorlar altı üstü ürünü değişim yapacağım ama işi yokuşa sürüyorlar ürünümde ellerinde ama bana dönüş yapmıyorlar bu haftada dönmezlerse tekrar şikayet edeceğim firmayı
