Suwen Mağazasında Beden Farkı Nedeniyle Değişim Reddi Ve Müşteri Üzerine Yıkama İthamı

Samsun Piazza AVM’deki Suwen mağazasından 18 Şubat Çarşamba günü iki adet, aynı beden fakat farklı renkte sütyen satın aldım. Ürünü mağazada kabinde denerken bir sorun fark etmedim, ancak eve geldiğimde sütyenin aşırı geniş olduğunu ve aynı bedende aldığım diğer renkteki sütyene göre belirgin şekilde büyük durduğunu gördüm.

Bu durum üzerine, satın aldıktan 9 gün sonra ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Yanımda, aynı modelin farklı renkte aldığım diğer sütyenini de götürerek aradaki beden farkını çalışanlara gösterdim. Buna rağmen mağaza çalışanları, etiketi çıkardığımız için ürünü alamayacaklarını söylediler ve ürünü yıkadığımıza dair asılsız ithamlarda bulundular. Oysa elimde fiş/fatura ile satın alma kanıtım mevcuttu ve yalnızca beden sorunu yaşadığım, bariz şekilde farklı kalıpta olan üründe değişim talep ettim.

Deneyimlediğim veya formu bozulmuş olduğunu düşündüğüm bu sütyenin, aynı bedende olmasına rağmen diğer renkle arasında bariz fark olmasına rağmen değişiminin yapılmaması ve üstelik üzerime yıkama ithamında bulunulması beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Ürünün incelenerek gerekenin yapılmasını, hatalı veya deneyimlediğimi düşündüğüm bu ürünün değişiminin sağlanmasını ve çalışanların müşteriye karşı üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.