Suwen Sütyeninde Tek Kullanımda Çökme, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

15 Mart’ta Ankamall Suwen mağazasından yaklaşık 1100 TL ödeyerek bir sütyen satın aldım. Ürünü sadece 19 Mart’ta bir gün boyunca kullandım ve akşam çıkardığımda sünger kısmında çizgi şeklinde çöküntüler oluştuğunu fark ettim. Ürünü hiç yıkamadan, müşteri temsilcisini aradım, bana ürünü yıkamadan mağazaya getirmemi ve incelemeye gönderileceğini söylediler.

29 Mart’ta sutyeni Ankamall Suwen mağazasına teslim ederek incelemeye gönderilmesini sağladım. Bugün tarafıma gelen mesajda, inceleme sonucunda “değişim kabul edilmemiştir, ürününüzü teslim ettiğiniz mağazadan geri alabilirsiniz” bilgisi iletildi. Ayrıca gerekçe olarak kullanıcı hatası denilerek yıkama talimatına uygun yıkamam gerektiği söylenmiş. Oysa ürünü sadece bir gün kullandım, hiç yıkamadım ve tüm bu sorunlar bu tek kullanım sonrası ortaya çıktı.

Bu kadar kısa sürede süngerinde çökme oluşan ve üstelik hiç yıkanmamış bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sütyenimin yenisiyle değişimini ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.