to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Şehirlerarası Oyalama Ve Çözüm Sağlanamaması
Kuşadası Suwen mağazasından Temmuz ayında bin tl üzeri tutarda bir bikini satın aldım. Kütahya’da oturduğum için daha sonra Kütahya Suwen mağazasına giderek, iade süresi dolmadan ürünü iade etmek istedim. Ancak ürünü Kuşadası mağazasından aldığım gerekçe gösterilerek iade işlemi yapılmadı, “Biz sizi ararız” denilerek geri gönderildim.
Uzun süre arayan olmayınca ben mağazayı aradım, bu kez iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Sürenin geçtiğini söylediğimde ise “Size özel değişim yapacağız” denildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu defa da “Bölge müdürümüz gelecek, biz sizi ararız” denilerek yine oyalandım. Sonrasında aradıklarında bu kez değişim bile yapamayacaklarını, iade için ürünü alıp Kuşadası’na gitmem gerektiğini söylediler. Ürün şu an Kütahya Suwen mağazasında bulunuyor, “Ürün bizde kalsın” denilerek benden teslim alındı.
İade süresi içinde başvuru yapmama rağmen sürekli oyalanmam, net bir çözüm sunulmaması ve başka şehre gitmemin istenmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünü Kütahya mağazasına teslim etmiş durumdayım ve artık Kuşadası’na gitme imkanım da yok. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili bikininin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kütahya’da ikamet ediyorum ve temmuz ayında Kuşadası Suwen mağazasından 1000 TL üzeri tutarda bir bikini takımı satın aldım. Ürünü iade etmek için Kütahya Suwen mağazasına gittiğimde, ilk etapta iademin yapılabileceği söylendi, daha sonra ise ürünü Kuşadası mağazasından aldığım gerekçesiyle iade edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Ben de sorun çıkmaması için değişimi kabul ettim.
Kütahya mağazası, işlemin Kuşadası mağazası üzerinden yürütüleceğini, sürecin uzun sürebileceğini ve beni arayacaklarını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben aradığımda ise ürünümle birlikte Kuşadası’na gidersem oradan iade yapılabileceği, kendilerinin yalnızca değişim yapabileceği ifade edildi. Telefon görüşmemizde konuşmaların kayıt altında olduğunu, lütfen incelenmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, yasal süre geçse bile bana özel değişim yapılacağı söylendi.
Kuşadası mağazasına gittiğimde mağaza müdürü Rümeysa Hanım, artık iade veya değişim yapılamayacağını, sürenin geçtiğini, ertesi gün bölge müdürünün geleceğini ve beni arayacaklarını söyleyip ürünleri de benden teslim aldı. Daha sonra arandığımda ise bu kez tamamen tarih geçtiği gerekçesiyle değişim dahi yapılamayacağı bildirildi. Oysa Kütahya mağazasına ilk gittiğimde yasal sürem dolmamıştı, bir aylık süre henüz geçmemişti. Bu sürenin dolmasına sebep olan tamamen Kütahya Suwen mağazasının oyalayıcı tutumudur.
Temmuz ayından bu yana hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünüm ve ödediğim ücret konusunda mağdur edildim. Kütahya Suwen mağazasındaki süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerimin kayıtlarının ve temmuz ayında mağazaya gittiğim güne ait kamera kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen sözlerin ve verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da en azından söz verildiği şekilde değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım Kütahya’da ikamet ediyorum ve temmuz ayında Kuşadası Suwen mağazasından 1000 TL üzeri tutarda bir bikini takımı satın aldım. Ürünü iade etmek için Kütahya Suwen mağazasına gittiğimde, ilk etapta iademin yapılabileceği söylendi, daha sonra ise ürünü Kuşadası mağazasından aldığım gerekçesiyle iade edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Ben de sorun çıkmasın diye değişimi kabul ettim. Kütahya mağazası, işlemin Kuşadası mağazası üzerinden yürütüleceğini, sürecin uzun sürebileceğini, beni arayacaklarını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben aradığımda ise ürünümle birlikte Kuşadası’na gidersem oradan iade yapılabileceği, kendilerinin yalnızca değişim yapabileceği ifade edildi. Telefon görüşmemizde, konuşmaların kayıt altında olduğunu, lütfen incelenmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, tarih geçse bile bana özel değişim yapılacağı söylendi. Kuşadası mağazasına gittiğimde mağaza müdürü Rümeysa Hanım, artık iade veya değişim yapılamayacağını, sürenin geçtiğini, ertesi gün bölge müdürünün geleceğini ve beni arayacaklarını söyleyip ürünleri de benden teslim aldı. Daha sonra arandığımda ise bu kez tamamen tarih geçtiği gerekçesiyle değişim dahi yapılamayacağı bildirildi. Oysa Kütahya mağazasına ilk gittiğimde yasal sürem dolmamıştı, bir aylık süre henüz geçmemişti. Bu sürenin dolmasına sebep olan tamamen Kütahya Suwen mağazasının oyalayıcı tutumudur. Temmuz ayından bu yana hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünüm ve ödediğim ücret konusunda mağdur edildim. Kütahya Suwen mağazasındaki süreçteki tüm telefon görüşmelerimin kayıtlarının ve temmuz ayında mağazaya gittiğim güne ait kamera kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen sözlerin ve verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürün bedelimin iadesini ya da en azından söz verildiği şekilde değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
