Suwen Gaziantep Mağazasında İade Reddi, Kargo Kodu Hatası Ve 2000 TL Kayıp

Suwen’in Gaziantep Sankopark mağazasında yaşadığım iade süreci hakkında şikayetçiyim. Suwen’in kendi web sitesinden aldığım bikini üstünü bedeni olmadığı için iade etmek istedim, ancak mağaza iade işlemini gerçekleştirmeyi reddetti. Bahanesi ise 'iade süreciniz ekranda çıkmıyor, sadece değişim yapabiliyoruz veya kargo ile iade edin' şeklinde oldu. Sorarım size değişim ekranında çıkıyorken nasıl iade ekranında aynı ürün çıkmaz? He bunun üstüne bahsedilen kargo firmasına iade kodu oluşturdum. Kargo firması da iade kodu hatalı diyor. Faturam ve tüm evraklarım tam olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum. Yaklaşık 2.000 TL çöp oldu diyebiliriz. Maalesef Suwen markasının aynı mağazası başka bir üründe yaklaşık 1 ay önce bunu bana yine yaşattı. Aynı şekilde günlerce iade için süründürdü. Boşuna zamanımızdan olduk.

Aynı mağazada farklı ürünlerde bu durumu ikinci kez yaşamış olmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürün sistemde görünmüyor denilerek iade alınmaması, müşterinin sorunuymuş gibi yansıtılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğüm halde bana geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.

Belli ki marka ürünün arkasında değil. Satılan ürün tezgah çıkar geri alınmaz kâr böyle elde edilir mantığındalar. Sevdiğim bir markada olsa artık alışveriş yapacağımı, etrafımdaki insanlara da yaptıracağımı pek sanmıyorum.