Göğüs Kemiğine Batmasıyla Acı Veren Sütyen Ve Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Tutumu

4 Ocak 2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Suwen mağazasından üç adet sütyen satın aldım. Aynı gün aldığım sütyenlerden birini kullandım ve ondan memnun kaldım, bu nedenle diğerlerini de sorun yaşamadan kullanabileceğimi düşündüm. Ancak ikinci sütyeni ilk kez kullandığımda içindeki Balen göğüs kemiği bölgesine batarak ciddi şekilde rahatsızlık verdi; sadece 2–3 saat dayanabildim, canımı acıttığı için hemen çıkarmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine 14 Şubat 2026 günü ürünü iade/değişim için aynı mağazaya götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Sütyenin içindeki Balen’in göğüs kemiğime batıp acı verdiğini, bu yüzden ürünü kullanamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen mağaza müdürü Ö**** Hanım son derece sert ve kaba bir tavırla yaklaştı. “1 ay geçmiş” diyerek mesafeli davrandılar, firmaya iletip dönüş yapacaklarını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben Ankara merkezde yaşamıyorum, bu nedenle hemen gelememem gayet doğal. Ayrıca amacım iade bahanesiyle ürünleri geri vermek olsaydı, aynı gün aldığım diğer sütyenler için de aynı talepte bulunurdum; memnun kaldığım ürünü zaten kullanmaya devam ediyorum. Sorunlu olan sütyen ise fiziksel rahatsızlık verdiği için kullanamıyorum ve bu durum hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ürünün göğüs kemiğine baskı yaparak acı vermesi nedeniyle ayıplı/rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. İlgili sütyen için para iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz mağaza yaklaşımının ve tarafıma geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.