Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Memnuniyetsiz Sütyen Alışverişi Ve İade Sorunu

11 Haziran 2025 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Suwen mağazasından bir sütyen satın aldım. Ürün satış esnasında mağaza çalışanları tarafından ısrarla “meme ucu belli etmez” ifadesiyle önerildi. Bu güvenceye istinaden ürünü satın aldım.

Ancak bugün ürünü ilk kez kullandığımda, çalışanların söylediğinin aksine ciddi şekilde meme ucu belli etme sorunu yaşadım. Bu durum hem rahatsız edici hem de mağaza personelinin verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edici niteliktedir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün etiketi çıkarıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak bir iç giyim ürününün bu tür bir sorunu kullanım olmadan tespit edilmesi mümkün değildir. Ürünü giyip test etmeden bu sorunu fark edemezdim.

Suwen gibi kurumsal bir markanın, personel hatasını görmezden gelmesi ve müşterisinin mağduriyetini telafi etmemesi hayal kırıklığı yarattı. Bu konunun tekrar değerlendirilmesini, mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına daha hassas bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.