Kampanya Şartına Aykırı Ek Ödeme Ve Personel Davranışı Şikayeti

19.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Mersin Forum AVM Süvari mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak 2 gömlek satın aldım ve toplamda 1.751 TL ödedim. Kampanyada kategori sınırlandırması yoktu, etiket fiyatı yüksek olanın ödeneceği, diğerinin bedava olacağı belirtiliyordu.

Ertesi gün gömleklerden birini Lagos model bir gömlekle değiştirmek istediğimde, değiştirmek istediğim gömleğin etiket fiyatı 1.500 TL idi ve herhangi bir üst fiyat çıkmıyordu. Ancak kasada bana, bir önceki gün aldığım gömleğin fiyatının sistemde 875 TL’ye düştüğü, Lagos gömleğe kampanya uygulanamayacağı ve 1.500 TL üzerinden 625 TL ödeme çıkacağı söylendi. Oysa Lagos gömleğin fiyatını böldüğümüzde zaten yaklaşık 875 TL’ye geliyordu ve aslında arada farkı benim almam gerekirken fazladan ödeme yapmam gerekiyormuş gibi bir hesaplama yapıldı.

Hem kampanya mantığına hem de etikete yansıyan fiyatlara aykırı bu durumun yanı sıra, mağaza personelinin ısrarcı ve üslupsuz tavrından, bir an önce işlemi kapatıp beni göndermeye çalışmasından da rahatsız oldum. Elimde ilk güne ait fişler ve fiş numarası 002 olan belge mevcuttur, gerekli görülürse ekleyeceğim.

Kampanya koşullarına uygun şekilde, herhangi bir haksız ek ödeme talep edilmeden değişim işleminin gerçekleştirilmesini, bu işlemde benden alınan fazla ödemenin iade edilmesini ve yapılan yanlış uygulama ile personel davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.