Kiğılı Mağazasında Ürün Kalitesi Sorunları Ve 2.300 TL İade Talebi

Mersin Forum AVM’deki Kiğılı mağazasından önce hediye olarak bir gömlek gelmişti. Eşimde aynı gömlek olduğu için, üzerine ek ücret ödeyerek bu gömlek yerine siyah bir pantolon aldık. Ancak aldığımız siyah pantolon birkaç yıkamadan sonra soldu. Ürünü mağazaya götürdük, incelemeye alındı ve değişim kararı çıktı. Aynı model pantolondan tekrar aldık, bu kez de ürün bacak arasındaki kısmı yırtık şekilde geldi. Tekrar mağazaya verip incelemeye gönderdik ve yine değişim kararı çıktı.

Pantolonlarla üst üste sorun yaşadığımız için bu kez pantolon almak istemedik. Ürünlerin kalitesinden artık ciddi şekilde şüphe duymaya başladığımız için farklı bir ürün tercih etmeye karar verdik. Bu defa mavi renkli bir gömlek aldık ve üzerine yine ek ücret ödedik. Sonuç olarak bu gömleğin bize toplam maliyeti 2.300 TL oldu. Gömleği 25.01.2026 tarihinde aldıktan sonraki gün eşim işe giderken giydi ve eve döndüğünde atletinin tamamen masmavi olduğunu, gömlek pantolonun içinden çıktıkça eliyle içine soktuğunda parmak uçlarının da masmaviye boyandığını gördük.

Bu gömleği de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ancak bu kez talebimiz reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak da etikette “boya verebilir” yazısının gösterildiği söylendi. Eğer böyle bir risk varsa, ürünü alırken mağaza personelinin bizi açıkça bilgilendirmesi gerekirdi; böyle bir ürünü kesinlikle almazdık. Şu anda ürünü ne geri alıyorlar ne de değişim yapıyorlar.

Kiğılı’dan aldığımız pantolonlarda yaşadığımız solma ve yırtık sorunlarının üzerine, sonrasında aldığımız gömlekte de bu derece yoğun boya verme problemiyle karşılaşmamız, markanın ürün kalitesine olan güvenimizi tamamen bitirmiş durumda. Ödediğimiz 2.300 TL’lik bu gömleğin bedelinin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.