Sözleşmeli 100 Mbps Hızının Sürekli 5-12 Mbps Olması Ve Çözüm Bulunamaması

Surnet üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği yapmama rağmen yaklaşık bir haftadır internet hızım sürekli olarak 5 ile 12 Mbps arasında kalıyor. Günün her saatinde devam eden bu hız düşüklüğü nedeniyle internet hizmetinden sözleşmede belirtilen şekilde faydalanamıyorum. Bağlantıyı Batman merkezde kullanıyorum.

Elimde 100 Mbps hızın açıkça yazdığı sözleşme ve evraklar bulunmasına rağmen, yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak Surnet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı. Abonelik bilgilerim de paylaşılmasına rağmen sorun giderilmedi ve taahhüt edilen hız tarafıma sağlanmıyor. Abone numaram 2509199813’tür.

Surnet’ten talebim, imzaladığım sözleşmede belirtilen 100 Mbps’lik internet hızının kesintisiz ve istikrarlı bir şekilde tarafıma sağlanması, altyapı, port ve benzeri tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.