Söz Verilen 24 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Diyarbakır Yenişehir’de Surnet üzerinden aldığım 24 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti, bağlandığı günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Kurulum öncesinde altyapı olmadığını, bu yüzden mecburen bu firmadan internet almak zorunda olduğumu, buna rağmen sorun yaşamayacağımı, bağlantının iyi çekeceğini ve 24 Mbps’ye kadar hız alacağımı söylediler, dilekçe de imzalattılar. Ancak başından beri sürekli çekim sorunu, ağ sorunu ve bitmeyen “bölgesel sorun” gerekçeleriyle interneti verimli kullanamıyorum.

5G’ye geçildiği söylendi ama ev interneti hâlâ berbat durumda. Hız testi yaptığımda, 24 Mbps taahhüdüne rağmen çoğu zaman 2.1 Mbps civarında hız görüyorum. Para ödememe rağmen ödediğim ücretin karşılığında bir hizmet alamıyorum, resmen mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı temsilciler farklı bilgiler veriyor. Üstüne bir de yetkili olduklarını söyleyen kişiler, sorunumu çözmek yerine “beğenmiyorsanız aboneliği iptal edin” şeklinde üstten, umursamaz bir tavırla konuşuyor. Hem altyapı zorunluluğu nedeniyle bu firmayı kullanmak durumunda bırakılıyorum, hem de aldığım hizmet vaat edilenin çok altında kalıyor.

Abone numaram 2508305755’tir. Sürekli sorun yaşadığım bu internet hizmetim için, taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini, bölgesel sorun denilerek oyalanmak yerine bağlantımın gerçekten düzeltilmesini talep ediyorum. Ya vaat edilen hız ve hizmet sağlansın ya da mağdur edilmeden, ek bir yaptırım ya da ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.