Yanlış Kilo Girişi Nedeniyle Kapıya Teslim Reddi

25 Mart 2026 tarihinde Sürat Kargo Keçiören şubesinden teslim edilmek üzere olan yaklaşık 12 kg’lik gönderim, sisteme 43 kg olarak girilmiş. Buna rağmen gelen kurye, 30 kilo üzeri kargoları eve çıkarmadığını söyleyerek paketi bina girişine bırakıp gitti. Paketin 43 kilo olmadığını kendisi de görmesine rağmen, “30 kilo üzeri kapıya teslim yok” diyerek yardımcı olmadı.

Gönderinin takip numarası 18618580698519’dur. Eve geldikten sonra paketi tarttım ve 11.800 gram çıktığını gördüm. Yani hem yanlış kilo girilmiş hem de bu yanlış bilgi gerekçe gösterilerek ürün kapıya kadar teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “30 kilo üzeri kapıya teslim yok” denilerek durum geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ağırlık girişi hem de buna bağlı olarak kapıya teslim yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kayıtların kontrol edilerek hatanın düzeltilmesini ve bu tür yanlış uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.