Ürün Cezaevi Lojmanına Bırakıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadığı Nedeniyle İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Burdur Kampüs Açık Ceza İnfaz Kurumuna teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişimin kargo takip numarası 23895217226170’tir. Ürün 28’inde Sürat Kargo Burdur şubesine ulaştı ancak bu adrese dağıtım yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep açtım, buna rağmen 29.08.2026 tarihinde ürün teslim edilmiş göründü. Kargo firması beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de adreste olduklarını düşünerek kodu kendileriyle paylaştım. Bugün Burdur şubesini aradığımda ise kargonun asıl teslim edilmesi gereken kişi yerine cezaevi lojmanlarının sosyal tesislerine bırakıldığını öğrendim. Bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece ellerinden çıkarmak için ürünün farklı bir yere bırakılması nedeniyle şu anda ürün fiilen elimde değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasıyla görüştüklerini, ancak belirtilen adrese dağıtım yapılamadığını söylediler ve sorunun çözümünde yardımcı olmadılar. Kargo şubesi ve kurye ile yaptığım görüşmede ise ürünü bıraktıkları yerden alıp şubeye getirebileceklerini, iade kodunu söylemem halinde iade işlemi yapabileceklerini belirttiler fakat kargonun ne zaman alınacağı belirsiz, kurye de o bölgeye sürekli gidilmediğini ifade etti. Bu sırada Trendyol’daki iade sürem hala devam etmekte ve ben 5.999 TL ödediğim ürün için mağdur durumdayım.

Ürün yanlış yere bırakıldığı ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 5.999 TL tutarındaki bedelin Trendyol tarafından tarafıma iade edilmesini, Trendyol’un da yaşanan bu sorunu Sürat Kargo ile kendi arasında çözmesini talep ediyorum.