Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Destek Yanıtları Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Elbee Fashion Woman adlı satıcıdan bir giyim ürünü sipariş ettim. Ürün 20.09.2026 tarihinde kargoya verildi ve Sürat Kargo’ya teslim edildi. Tahmini teslimat tarihi 9 Ekim olarak görünmesine rağmen, kargo hareketleri uzun süredir güncellenmedi ve siparişim yaklaşık bir aydır hareketsiz şekilde bekliyor. Son olarak 10873851624 teslimat numaralı siparişimin teslim edilemediği ve kargoya geri gönderileceği yönünde bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden bir inceleme talebi açıldı ancak birkaç gün önce bu talep, hiçbir somut çözüm sunulmadan sonuçlandırıldı. Bana yalnızca “Siparişiniz yolda, kısa sürede teslim edilecek” şeklinde otomatik ve oyalayıcı bir şablon mesaj gönderildi ve destek talebim bu şekilde kapatıldı.

Siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da teslimatın mümkün olmaması halinde ödediğim tutarın koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir ilerleme olmamasına rağmen destek taleplerimin otomatik mesajlarla kapatılması yerine, gerçekten inceleme yapılarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.