Trendyol D’VERS Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Gümrük Sorunu

Trendyol üzerinden D’VERS mağazasından laptop sırt çantası siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi Trendyol ekranında 9 Ekim olarak, kargo firması Sürat Kargo’nun takip ekranında ise 10 Ekim olarak görünmesine rağmen, 16 Ekim itibarıyla kargom hâlâ Azerbaycan’a ulaşmamıştır. Uzun süredir gümrükte bekleyen gönderim hakkında net bir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir.

Bu sipariş için 10871556555 numaralı siparişle birlikte 27,92 ₼ ödeme yaptım. Trendyol Asistan üzerinden daha önce destek talebi oluşturdum ve kargo şirketiyle iletişime geçildiği, siparişimin yolda olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak belirtilen tahmini teslimat tarihleri geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve güncel durumu hakkında açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimin mevcut konumu ve kesin teslimat tarihi hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kargo firması Sürat Kargo ile sürecin hızlandırılmasını ve ürünümün en kısa sürede Azerbaycan’daki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle yalnızca siparişimin teslim edilmesini değil, aynı zamanda mağduriyetimin giderilmesini de istiyorum. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmiş olması nedeniyle, mümkünse ödediğim tutarın bir kısmının iade edilmesini veya tarafıma uygun bir telafi sunulmasını rica ediyorum. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir yanıt verilmesini bekliyorum.