Teslimat Gecikti, Kargo Kat Teslimi Reddetti: Mağduriyetim

16 Mart’ta 5.479 TL bedelle satın aldığım koşu bandım Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde teslimat tarihi 18 Mart Çarşamba olarak görünüyordu. Çarşamba günü bütün gün evde kargoyu bekledim, işlerim aksadı; ancak gün sonunda “bugün teslim edilemeyecek” şeklinde bir mesaj aldım. Ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat bu kez de Perşembe günü bayram arefesi olduğu için şubenin kapalı olduğu belirtildi ve ürün ancak 23 Mart Pazartesi günü elime ulaştı.

Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak paketi evin altındaki ofise bırakacağını söyledi. Ürünün ağır olduğunu, kata çıkarma imkanları olup olmadığını sorduğumda “yüksek desibel kata teslim olmuyor” şeklinde bir gerekçe sundu ve paketi yukarı getirmeyi reddetti. Araştırdığımda Sürat Kargo’nun 30 kilograma kadar olan gönderileri kapıya teslim etmesi gerektiğini, benim ürünümün ise 25 kilo civarında olduğunu gördüm. Ayrıca binada asansör de bulunmasına rağmen böyle bir hizmet verilmedi.

Hem teslimat tarihinin iki kez aksaması hem de ağırlık ve koşullar uygun olmasına rağmen kata teslim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Gecikme ve yanlış bilgilendirme konusunda açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.