Teslim Edildi Görünen 750 TL’lik Sipariş Gerçekte Ulaşmadı, Şube Ve Merkez Sorumluluk Almıyor

İstanbul Beylikdüzü Beykent Sürat Kargo şubesine gelen Trendyol siparişim olan 750 TL değerindeki dış fırçalık ürünüm 3 Nisan’dan beri tarafıma teslim edilmedi. Sistemlerinde kargonun şubeden elden teslim edildiği görünüyor ancak böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı ve ben hiçbir şekilde ürünü almadım.

Bu süreçte merkezi üç defa aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca şubede tazmin dilekçesi doldurdum, şube dilekçeyi merkeze gönderdiklerini söylerken, merkez böyle bir dilekçenin kendilerine ulaşmadığını belirtiyor. Buna rağmen kargo hâlâ teslim edilmiş görünüyor, bu nedenle Trendyol üzerinden de normal iade/sorun bildirim süreçlerini sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.

Şube ile görüştüğümde onlar da teslim bilgisinin gerçeği yansıtmadığını kabul etti, ancak buna rağmen sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar.

Kayıtlarınızda teslim edildi görünen bu kargonun gerçekte tarafıma ulaşmadığının dikkate alınmasını, gerekli kamera ve imza incelemelerinin yapılarak ürün bedelim olan 750 TL’nin tarafıma iadesini veya ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık hataya rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.