Sürat Kargo’nun Teslimat Aksaklığı Ve Tekrarlayan İade Sorunu

Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim ve kargo takip numarası 04991077814518 olan siparişim yaklaşık 10 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Süreç boyunca kargonun bugün ya da yarın dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmesine rağmen, dağıtıma çıktığı ifade edilen gönderim adresime getirilmemiş, bunun yerine hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alındığına dair SMS gönderilmiştir.

Daha önce Polo’dan verdiğim başka bir siparişim de yine Sürat Kargo tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadan iade edilmiştir. Aynı kargo firmasıyla art arda benzer sorunları yaşıyor olmam, özellikle teslimat sürecine ve müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmediğini düşündürmektedir.

Konuyla ilgili Sürat Kargo ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Bir müşteri olarak siparişlerimin zamanında ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini beklerken, gönderilerimin hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edilmesini ve bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesini kabul etmiyorum.

Sürat Kargo’nun ilgili şube ve birimleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yaşanan teslimat aksaklığının nedenlerinin araştırılmasını, bu süreçteki sorumlularla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını ve özellikle Trendyol’dan verdiğim, 10 gündür tarafıma ulaştırılmayan kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.