Sürat Kargo’nun Çözüm Üzerine Sorumluluk Almaması Ve Üçlü Sütyen İadesinin Reddedilmesi

29 Ağustos Cumartesi günü saat 11.30 civarında Trendyol üzerinden satın aldığım ürünlerin iadesi için paketimi Sürat Kargo Gaziantep Kampüs Şubesi’ne teslim ettim. Paketin içinde Cottonhill firmasına ait iki ayrı paket bulunuyordu; birinde üçlü sütyen, diğerinde ise tekli sütyen vardı.

Pazartesi günü Cottonhill firması tekli sütyenin iadesini onaylayıp ücretini hesabıma iade ederken, üçlü sütyenin iadesinin paketten çıkmadığı gerekçesiyle reddedildiğini iletti. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüğümde, kamera kayıtlarını incelediklerini ve iade esnasındaki pakette gerçekten üçlü sütyenin görünmediğini, bu nedenle iadenin reddedildiğini söylediler.

Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuyu Cottonhill firmasına yönlendirerek sorumluluktan kaçtı ve beni adeta geçiştirdi. Cottonhill tarafında görüştüğüm yetkili, hatanın kendilerinde olmadığını söylemesine rağmen yine de sorumluluk alarak farklı bir ürün göndermek suretiyle zararımın bir kısmını telafi etmeye çalıştı.

Ben ürünümün kargo aşamasında, Sürat Kargo’nun sorumluluğundayken kaybolduğunu (umarım sadece kaybolmuştur) düşünüyorum ve 2.087,25 TL değerindeki üçlü sütyen setimin akıbetinin belirsiz kalmasını ve bu durumun Sürat Kargo’ya hiçbir sorumluluk yüklememesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürat Kargo’nun, Gaziantep Kampüs Şubesi’nde yaşanan bu süreçle ilgili kamera kayıtlarını ve teslimat sürecini detaylı şekilde inceleyerek ürünümün kaybolma noktasını tespit etmesini, maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve bu ihmalkâr tutumdan dolayı gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.