Sürat Kargo’da Teslimat Sorunu: Sipariş İptali Ve Ücret İadesi

English Home internet sitesi üzerinden nevresim ve yatak örtüsü siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo süreci adeta yılan hikayesine döndü. Bir haftayı aşkın süredir teslimat gerçekleşmedi, Tunca şubesini aradığımda sürekli “dağıtımda” cevabı veriliyor fakat ürün bir türlü elime ulaşmıyor.

Sürat Kargo ile her iletişimimde sadece oyalanıyorum, net bir bilgi verilmediği gibi her seferinde dağıtıma çıktı denilip konu unutuluyor. Genel merkez müşteri ilişkilerine de durumu ilettim ancak orada da somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Telefon bant kayıtlarındaki yapay zeka ve yönlendirmelerle de iyice yıprandım.

Bu aşamadan sonra ürünü artık istemiyorum ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram sistemlerinizde mevcut, English Home ve Sürat Kargo’nun bu sorunu kendi aralarında çözüp, siparişimi iptal ederek ücret iademi bir an önce gerçekleştirmesini istiyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.