Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

2 Ocak sabahı İstanbul Küçükyalı Sürat Kargo şubesine ulaşan ve aynı gün içinde teslim edileceği söylenen 18918715820415 takip numaralı kargom, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat en az 4 gündür gecikmiş durumda ve artık kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Kargonun içeriği manevi değeri yüksek bir “geçmiş olsun” hediyesi olduğu için bu gecikme beni ayrıca üzüyor. Buna rağmen şubeye telefonla ulaşmak mümkün değil, zaten şubenin geçerli bir telefon numarası da yok. İnternette görünen numaranın ise Aydınlıkevler şubesine ait olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece mail attıklarını ve süreci bu şekilde takip ettiklerini belirtiyorlar. Günlerdir aynı noktada bekleyen bir kargo için ne net bilgi veriliyor ne de sorumluluk alınıyor.

Sürat Kargo’dan, söz konusu gönderimin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.