Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

12 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden çok amaçlı mutfak dolabı siparişi verdim ve kargomun Sürat Kargo Güngören Kale Center Şubesi aracılığıyla 14 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu. İstanbul’daki olumsuz hava koşulları nedeniyle yaşanan ilk gecikmeyi anlayışla karşıladım ancak sonrasında yaşadıklarım ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Şubeyi arayıp kargomun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda görevli, gönderimin dağıtıma çıkarılmasının unutulduğunu ve o gün içinde kesinlikle teslim edileceğini söyledi. 16 Ekim sabahı tekrar aradığımda ise bu kez uygun olmayan bir üslupla konuşularak kargomdaki parçanın eksik olduğu ifade edildi. Gönderimde eksik parça olmadığını belirttiğimde görevli tekrar kontrol edeceğini ve kargomun teslim alınabileceğini söyledi. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim “Dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve her aradığımda farklı, çelişkili açıklamalar yapıldı.

Bir müşteri olarak tek beklentim, satın aldığım ürünün zamanında ve düzgün bir iletişimle teslim edilmesidir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz stres yaşadım. Kargo takip numaram 71272442541832’dir.

Sürat Kargo yetkililerinden, gönderimin tam olarak nerede olduğunun ve neden teslim edilmediğinin açıkça bildirilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Güngören Kale Center Şubesi’indeki iletişim ve işlem sürecinin incelenmesini ve şikayetime ilişkin tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.