Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sürat Kargo Kocaeli Bekirpaşa Şubesi üzerinden 22 Ağustos Cumartesi günü dağıtıma çıkan 16711425145741 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargonun dağıtıma çıkarıldığı gün sadece bilgilendirme mesajı aldım, hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Oturduğum sitede güvenlik bulunmasına ve ben evde olmasam bile kargolarımın güvenliğe teslim edilebilmesine rağmen, aradıklarını iddia ediyorlar.

Ayrıca bana “dağıtım alanı dışı olduğu için bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Sonraki günlerde sistemde sürekli “kargo dağıtıma çıkarılmak üzere teslimat şubesinde” ibaresi görünmesine rağmen kargo ne dağıtıma çıkarıldı ne de adresime getirildi. Günler geçtikten sonra biz şubeyi aradığımızda, kargoyu şubeden almamız gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi.

Sürat Kargo ile özellikle bu şube üzerinden dağıtıma çıkarılan çoğu siparişimizde benzer sorunu yaşıyor, kargolarımızın ya hiç dağıtıma çıkarılmadığını ya da arama yapılmadığı halde aranmışız gibi işlem yapıldığını görüyoruz. Bu nedenle yaşadığımız durum artık süreklilik kazanmış bir problem haline gelmiştir.

Şube ile yüz yüze görüştüğümüzde de sorumluluğu üzerlerinden atmak için sadece ticari dağıtım firmasıyla çalıştıklarını ve yalnızca tek sefer dağıtıma çıkardıklarını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Ne doğru düzgün bir dağıtım denemesi yapıldı ne de müşteriyi gerçekten bilgilendiren bir iletişim kuruldu.

Kargomun adresime ücretsiz ve gecikmeden teslim edilmesini, bu şube ile yaşadığımız tekrar eden teslimat problemlerinin incelenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.