Sürat Kargo Şubelerinin İlgisizliği Nedeniyle Kargo Geri Gönderildi Ve 150 TL Ücret İadesi Talebi

Sürat Kargo ile yine sorun yaşadığım bir gönderi süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Satın aldığım ürün, Merter şubesinden çıkışlı olarak Yenişehir şubesine gönderildi. Adresimin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle kargom şubede bekletildi. Bunun üzerine Yenişehir şubesini arayarak, hem onların teslimat bölgesinde olan hem de bana yakın olan İznik Devlet Hastanesi’ne teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Onlar da bunu kabul ettiklerini, ancak gönderici markanın bu isteği onaylaması gerektiğini belirttiler.

Ben de ürünü aldığım marka ile iletişime geçerek kargonun İznik Devlet Hastanesi’ne yönlendirilmesi için onay aldım. Markaya, Merter şubesine bu yönde mail atılması gerektiği söylendi ve bunu da yaptılar. Buna rağmen Merter şube, Yenişehir şubesine gerekli maili bir türlü iletmedi. Sonrasında ben bizzat Merter şubeyi aradım, talebim için mail göndereceklerini söylediler ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı ve bugün kargomun geri gönderildiğini öğrendim.

Diğer kargo firmalarında benzer bir sorun yaşamazken, Sürat Kargo ile bu tür aksaklıkları defalarca yaşamış olmaktan artık gerçekten yoruldum. Süreç boyunca ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kargomun yeniden, ek bir ücret talep edilmeksizin, İznik Devlet Hastanesi’ne veya tarafıma uygun bir teslim noktasına yönlendirilmesini ve bundan sonraki süreçlerde şubelerin daha ilgili, dikkatli ve müşteri odaklı hareket etmesini rica ediyorum. Ve kargo ücreti için ödediğim 150TL'nin geri iade edilmesini istiyorum hiçbir suçu m olmamasına rağmen Merter şubenin ilgisizliği sebebiyle kargoya ödediğim para çöp oldu.