Sürat Kargo Personelinin Adres Bilgisi Verme Konusundaki Saygısız Tutumu

Bugün, 0553********07 numaralı telefondan Sürat Kargo personeli tarafından karşı ödemeli kargomla ilgili olarak arandım. Bana evde olup olmadığım soruldu, ben de işte olduğumu belirterek kargomu şubeden teslim almak istediğimi ve şubenin adresini öğrenmek istediğimi söyledim. Telefonda bana sadece “Fildişi Sokak” denildi, açık adresi sorduğumda ise “Google’a bak, o sana söyler” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Yanındaki şoför de telefona dahil olarak “Otobüs duraklarının orada” diyerek alaycı bir üslupla konuştu.

Ben sizden lütuf değil, ücretini ödeyerek faydalandığım kargo hizmeti kapsamında, şubenin açık adres bilgisini talep ettim. Müşteriye yardımcı olmakla yükümlü olan personelin, beni küçümseyen ve alaycı bir tavırla yanıt vermesini asla kabul etmiyorum. Bu durum hem beni rencide etti hem de firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Söz konusu aramalar Kayseri Talas Bahçelievler Mahallesi bölgesine hizmet veren ekiple ilgilidir ve gönderi takip numaram 5116********81’dir. Bu yaşananların açıklığa kavuşması için ilgili personel ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın karşılıksız bırakılmamasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygı göstermeyi bilmeyen bu tarz personelin, firmanızın itibarına verdiği zararın görülerek gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.