Sürat Kargo Konaklı Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Yanıtsızlığı

Sürat Kargo Antalya Konaklı şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve takip ekranında 20 Temmuz tarihinde teslim edileceği belirtilen kargom, iki gündür teslim edilmemiştir. Takip sayfasında gönderinin dağıtım şubesinde görünüyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Kargonun durumu hakkında bilgi almak için Konaklı şubesini telefonla aradığımda, telefonun açıldığını ancak benimle konuşulmadığını, hattın açık bırakıldığını fark ettim. Görüşme sonlandırılmadan uzun süre hatta bekletildim ve bu sırada şube içerisindeki konuşmaları, personelin kendi aralarındaki sohbetlerini ayrıntılı şekilde duymak zorunda kaldım. Müşterinin aramasına rağmen kimsenin telefona geri dönmemesi ve hattın bu şekilde açık bırakılması, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.

İki gündür teslimatın neden gerçekleşmediği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış, ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama sağlanmıştır. Hem teslimat sürecindeki gecikmeden hem de şubenin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim.

Kargomun teslimat durumunun acilen incelenmesini, gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve Antalya Konaklı şubesi ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.