Sürat Kargo Karabük Şubesinin Yanıltıcı Davranışı Ve Teslimat Gecikmesi

Sürat Kargo Karabük Merkez Şubesi’ne bağlı, 16016613514821 takip numaralı gönderim 18 Temmuz Cumartesi günü dağıtıma çıkarılmasına rağmen “telefon ve adrese ulaşılamadığı için teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. SMS gelir gelmez şubeyi aradım ancak kimse telefona cevap vermedi, ardından genel merkezi aradığımda yoğunluk sebebiyle dağıtım yapılmadığını ve ilk iş gününde yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler.

21 Temmuz sabahı şubeyi tekrar aradığımda telefona çıkan bayan çalışan, beni aradıklarını ve adreste bulamadıklarını söyledi. Arama gelmediğini belirttiğimde “Çalışanım yalan mı söyleyecek, çalışanım 200 ürün dağıtıyor, çalışanım yalan söylemez” gibi ifadeler kullandı. Kendi telefonumda arayan ve aranan tüm numaralar ayrıntılı şekilde görülebildiği halde, şubeden herhangi bir aranma kaydı bulunmamaktadır, sadece benim şubeyi ve genel merkezi aradığım kayıtlar yer almaktadır. Buna rağmen müşteri olarak beni adeta yalancı konumuna düşüren bu tavırdan ve üsluptan son derece rahatsız oldum.

Genel merkezle yaptığım görüşme sonrasında bir form açıldı ancak çalışanların bu tutumuyla ilgili herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı ve kargom hala tarafıma teslim edilmedi.

Hem personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını, hem de kargomun bir an önce adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.