Sürat Kargo Barkod Hatası Kargomu Mersin’e Yönlendirdi İstanbul’a Acil Düzeltme Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı paketi Sürat Kargo’ya teslim etti. 105399733 numaralı web sipariş koduna ait kargomda ismim ve telefon numaram doğru olmasına rağmen, varış adresi barkoda yanlış basılmış. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ancak kargom sistemde Mersin şubesine gidiyor olarak görünüyor.

Durumu bugün fark eder etmez Gardrops desteğe yazdım. Uygulama üzerindeki adres bilgilerimin tamamen doğru olduğunu, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını ve Sürat Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana, sistem üzerinden adres veya il değişikliği yapamadıklarını, bu nedenle kargonun Mersin’e gidip sonrasında mecburen iade edileceğini söylediler. Kargo hâlâ yoldayken basit bir il ya da şube yönlendirmesi yapılabilecekken, bunun yerine müşteriyi iade sürecine zorlamaları ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.

Ortada benim yaptığım hiçbir hata yokken, Sürat Kargo şubesinin dikkatsizliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Daha önce Gardrops uygulaması üzerinden çokça sipariş verdim ama bu sorunu bir tek Sürat Kargo ile yaşadım. Kargomun iade edilmeden, acil olarak İstanbul’daki doğru adresime yönlendirilmesini ve bu sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Sürat Kargo’dan ivedi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.